Reembolso e Cancelamento
Quando pedir
Conforme o CDC, quando aplicável, você tem 7 dias corridos da contratação ou recebimento do serviço para desistir sem motivo, com reembolso integral, sem desconto por créditos usados.
Cobrança indevida: devolução integral. Indisponibilidade prolongada que impeça o uso: correção ou reembolso cabível. Discordar da análise ou perder no poker não caracteriza falha por si só, nem afasta direitos legais.
Como pedir
Envie e-mail da conta e data aproximada da cobrança para contato@sharkpokerai.com. Respondemos em até 5 dias.
Devolvemos pelo mesmo meio de pagamento; o prazo depende do processador.
Cancelar ou encerrar
As novas assinaturas renovam mensalmente no cartão pela Stripe. Em Pagamentos e histórico, abra Gerenciar assinatura na Stripe para cancelar futuras renovações. Após confirmação, as próximas renovações são interrompidas, preservando saldo e período já pago.
Pagamentos anteriores por Pix ou saldo Mercado Pago não têm renovação automática. Para assinaturas anteriores no cartão pelo Mercado Pago, use a gestão na conta ou o atendimento. Histórico, cancelamentos e pedidos de reembolso desses pagamentos permanecem disponíveis.
Cancelar renovação, pedir reembolso e encerrar a conta são pedidos separados. Encerre a conta pelo contato, sem multa, preservados os direitos de reembolso. Salve antes seu histórico.
Cancelar ou encerrar
Para uma assinatura pela Apple, use Gerenciar assinatura na tela Planos e assinatura Apple. Você também pode cancelar no iPhone em Ajustes → seu nome → Assinaturas. Excluir a conta Shark não interrompe essa cobrança; cancele pela Apple antes de excluir.
Para conferir uma cobrança anterior ou uma assinatura cobrada diretamente pelo Shark, fale com o atendimento em contato@sharkpokerai.com. Após confirmação do cancelamento, o saldo válido e o período já pago são preservados.
Cancelar renovação, pedir reembolso e excluir a conta são pedidos separados. Para excluir a conta, abra Configurações → Conta → Excluir conta. Salve antes o histórico que deseja manter e peça ao atendimento qualquer reembolso cabível antes de excluir.
Créditos e estornos
Falha, recusa ou cancelamento da análise confirmado pela plataforma libera créditos reservados. Fechar a página não confirma cancelamento.
Após conferência, reembolso ou estorno ajusta só os benefícios daquele pagamento, preservando outras compras válidas. Reembolso total encerra o período correspondente.
Contestações podem suspender envios que consomem créditos; conta, histórico financeiro e atendimento seguem acessíveis. Créditos usados não geram dívida nem desconto futuro. Suspeita não comprova fraude nem retira créditos automaticamente.